Fonctionnalité
Carte prescripteur : orienter naturellement les patients vers le bon site
Quand une organisation compte plusieurs sites, le patient qui reçoit une prescription n'a aucune visibilité sur l'affluence réelle de chaque établissement au moment de choisir où se rendre. Résultat : il se présente par habitude sur un site déjà saturé, alors qu'un site voisin est sous-utilisé à quelques kilomètres.
Le constat : le patient part sans savoir où aller
Médecins traitants, infirmiers, sages-femmes, pharmaciens : tous adressent des patients vers un laboratoire ou un établissement de santé sans que ni eux ni le patient ne sachent s'il est ouvert, ni s'il est surchargé au moment où le patient s'y présente.
Par habitude, le patient se rend vers le site le plus proche ou le plus connu, pas nécessairement vers celui qui présente les meilleures conditions d'accueil au moment de son départ. Ni le prescripteur ni le patient n'ont de moyen simple de vérifier l'affluence avant le déplacement.
À RETENIR
Sur une organisation multi-sites, la mauvaise répartition des patients commence souvent avant même leur arrivée, faute d'information au moment de choisir.
La carte prescripteur : le patient s'informe lui-même avant de partir
Waitora met à disposition de chaque organisation une carte et un QR code uniques, que le prescripteur remet directement au patient au moment de la prescription. Le patient scanne le code depuis son propre téléphone, accède à la liste des sites de l'organisation, consulte leur statut (ouvert, fermé ou horaires du jour) et leur niveau d'affluence, puis choisit celui qui lui convient le mieux.
Ce parcours est volontairement épuré : pas de questionnaire de satisfaction, aucune étape superflue avant l'information utile.
En donnant une visibilité sur l'ensemble des sites, l'organisation favorise une meilleure répartition spontanée des patients, sans intervention des équipes.
EN PRATIQUE
Le prescripteur ne change pas ses habitudes : il remet simplement la carte au patient. Celui-ci consulte lui-même les disponibilités avant son déplacement.
Ce que ça change concrètement
"Le patient ne découvre plus la file d'attente une fois sur place : il choisit son site avant de partir."
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