Fonctionnalité
Prévisions d'affluence à 7 jours : sur quels supports les diffuser ? On vous montre.
Quand un patient reçoit une prescription, ni lui ni le prescripteur ne savent à quel moment sa prise en charge sera la plus rapide sur le site où il doit se rendre.
Résultat : les patients se concentrent naturellement sur les mêmes créneaux, saturant l'accueil à certaines heures alors que d'autres restent sous-utilisées sans qu'aucune information ne permette de l'anticiper.
Le constat : l'affluence n'est jamais anticipée, seulement subie
Le patient choisit son créneau par habitude, souvent le matin, souvent en début de semaine, sans savoir qu'un autre moment serait bien plus fluide. Aucune information ne lui permet d'anticiper avant son déplacement.
À RETENIR
Ce n'est pas la durée de l'attente qui pose problème au patient, mais son incertitude : un patient informé accepte mieux d'attendre qu'un patient qui ne sait pas à quoi s'attendre.
La solution : des prévisions d'affluence sur 7 jours, intégrables à vos supports existants
Waitora met à disposition de chaque site des prévisions d'affluence sur les 7 prochains jours. Cette donnée peut être intégrée aux canaux de communication déjà utilisés par le laboratoire avec ses patients : une application de prise de rendez-vous, un SMS ou un mail envoyé après l'analyse pour indiquer comment récupérer les résultats, l'espace patient Waitora, le site internet du laboratoire, ou tout autre canal jugé pertinent.
En consultant ces prévisions, le patient peut choisir un jour ou un horaire plus calme pour se présenter. Le mécanisme est comparable à ce qu'on observe dans les transports en commun : quand l'information de fréquentation est donnée en temps réel, une part significative des usagers (30 à 70% selon une étude sur la régulation des bus à Varsovie) choisit spontanément de décaler son passage plutôt que de prendre un véhicule surchargé, sans changer de trajet. Appliqué à un réseau de biologie médicale, ce lissage se traduit généralement par un gain de capacité d'accueil de l'ordre de 15 à 20%, sans changement de ressources.
EN PRATIQUE
Le SMS ou l'e-mail de résultats, envoyé après une première visite, est un bon point d'entrée pour ancrer l'habitude : le patient y retrouve le lien vers les prévisions pour sa prochaine visite. C'est particulièrement utile pour les patients suivis pour une pathologie chronique, qui reviennent régulièrement.
Pour les organisations multi-sites : une redirection possible vers un site voisin plus fluide
Quand plusieurs sites d'une même organisation sont proches géographiquement, les prévisions d'affluence peuvent aussi servir à orienter le patient vers l'établissement le moins chargé au moment de son choix. Cette option est particulièrement utile en zone urbaine dense.
SOURCE
Deux études menées sur des urgences hospitalières canadiennes montrent que l'affichage des temps d'attente ne pousse pas les patients à renoncer aux soins : ils se redirigent vers le site le moins chargé ou décalent leur venue, et 76,7% d'entre eux déclarent une satisfaction améliorée par cette information.
Ce que ça change concrètement
"Le patient ne découvre plus la file d'attente une fois sur place : il choisit son moment avant de partir."
Vous souhaitez en savoir plus ?
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